FAQ du programme de récompenses de Rain Bird

Quels sont les différents niveaux de récompenses ?

Aucune obligation d'achat, de formation ou de certification professionnelle.  Tous les installateurs des États-Unis et du Canada sont éligibles.

Quand mon niveau change-t-il en fonction de mes achats ?

Vous passez automatiquement au niveau supérieur tout au long de l'année dès que vous atteignez le niveau d'achat suivant. 

Dans quelle mesure mon niveau d'achat affecte-t-il les gains de points de l'année suivante ?

Si vous êtes inscrit au programme de récompenses depuis plus d'un an, vous commencez à accumuler des points au dernier niveau atteint l'année précédente, à condition d'acheter pour plus de 10 000 $.

Exemple : si vous avez acheté pour un total de 16 000 $ en 2018, vous étiez au niveau II.  En 2019, vous commencez à gagner des points au taux du niveau II (4 %) et vos points seront disponibles à l’échange dès que vous aurez dépassé 10 000 $ d'achats.

Est-ce que je gagne des points sur les achats inférieurs à 10 000 dollars ?

Vous gagnez des points dès le premier dollar dépensé, mais vos points ne sont pas échangeables tant que vous n'avez pas dépensé plus de 10 000 $ par an. 

Puis-je combiner des achats pendant deux ans pour obtenir des points ?

Non. Vous ne pouvez pas combiner des achats sur plusieurs années pour obtenir des points en une seule année.

Comment puis-je soumettre mes achats chez Rain Bird au programme de récompenses ?

En tant que membre du programme de récompenses, il est de votre responsabilité de vous assurer que vos achats sont signalés à Rain Bird.

Il y a deux façons de signaler vos achats à Rain Bird.

1. De nombreux distributeurs envoient des rapports trimestriels de vos achats chez Rain Bird directement au bureau du programme de récompenses. Veuillez vous renseigner auprès de votre distributeur pour savoir s'il enverra un rapport d'achats pour votre entreprise.
2. Chaque trimestre, remplissez un formulaire de soumission des factures pour récompenses Rain Bird concernant les produits Rain Bird achetés et payés au cours de ce trimestre.

Quand puis-je soumettre les achats ?

Veuillez soumettre les factures payées au bureau du programme de récompenses dans les trois semaines suivant la fin de chaque trimestre civil.

Voici une liste des dates de déclaration :

Vous pouvez soumettre vos achats à :   
Rain Bird Rewards Program Office
2498 Roll Drive, Suite 923
San Diego, CA 92154 - États-Unis
Fax :  (800) 862-4927
E-mail :  rewards@rainbird.com          

Comment suivre le nombre de points que j'ai gagnés ?

Vous pouvez suivre votre solde de points en cliquant sur « Mon solde de points actuel ». Vous pouvez également appeler le bureau du programme au (888) 370-1314 pour obtenir votre solde de points. Un relevé de points est également publié sur votre compte chaque trimestre.

Les points expirent-ils ?

Les points expirent à la fin de la deuxième année civile suivant l'année au cours de laquelle ils ont été acquis. Par exemple, les points gagnés à tout moment en 2019 expireront et ne seront plus utilisables après le 31 décembre 2021. Votre nombre de points arrivant à échéance est clairement indiqué sur votre relevé de points et sur le site web Récompenses.

Puis-je transférer ou vendre mes points à une autre personne ?

Non. Vos points ne peuvent pas être transférés, échangés, vendus ou combinés avec le compte d'une autre personne.

Puis-je payer avec des points le solde de mon compte auprès de mon distributeur ?

Oui.  C'est l'un des moyens les plus utiles d'échanger vos points.  Vous pouvez échanger vos points contre un crédit distributeur en utilisant le catalogue de prix.  Si vous échangez 500 points, vous obtenez un crédit distributeur de 25,00 $. 

NOUVEAU  Puis-je utiliser mes points pour payer un cours de formation Rain Bird ?

Oui.  En tant que membre du programme de récompenses, vous bénéficiez d'une réduction de 20 % sur les cours de formation.  Utilisez le code promotionnel REWARDS2019 pour bénéficier de votre réduction lors de l'inscription à un cours.

Lorsque vous vous inscrivez à un cours par l'intermédiaire des services de formation Rain Bird, il vous sera demandé de fournir un numéro d'identification de membre du programme de récompenses et un autre mode de paiement. Les points de récompense seront d'abord déduits de votre compte de récompenses, puis l'autre forme de paiement (ex : carte de crédit ) sera utilisée pour régler le solde éventuel.

Que puis-je obtenir avec mes points ?

Il existe de nombreuses possibilités : des récompenses que vous pouvez utiliser pour votre entreprise, comme des formations, des outils de marketing et de publicité, le développement d'un site Web et des crédits chez votre distributeur local, aux récompenses que vous pouvez utiliser juste pour le plaisir, comme des voyages, des cartes-cadeaux, des vêtements et des appareils électroniques.

Comment sélectionner et commander des marchandises ?

Nous facilitons le processus d’échange de vos points. Cliquez sur « Échanger mes points », puis sur la récompense et suivez les étapes pour passer votre commande. Une fois votre commande passée, votre solde de points reflètera le débit de votre commande. Une fois votre commande passée, votre solde de points reflètera le débit de votre commande. Toutes les valeurs en points incluent les frais d'expédition et de manutention.

Puis-je acheter des marchandises d'une valeur supérieure à celle de mes points disponibles ?

Non, vous ne pouvez pas commander des marchandises qui dépassent votre solde de points disponible.

Les informations soumises sur le site sont-elles sécurisées ?

Oui, toutes les informations soumises sont transmises via une connexion sécurisée.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Veuillez prévoir un délai de 4 à 6 semaines pour la livraison. Les commandes peuvent être livrées en plusieurs fois. La personnalisation de certains articles peut prendre deux semaines supplémentaires.  Pour toute question spécifique à la livraison une fois les commandes passées, veuillez contacter le service client par e-mail (à rainbirdrewards@staplespromoproducts.com ) ou par téléphone au (800) 494-9213.

Qui dois-je contacter si je n'ai pas reçu ma récompense dans le délai indiqué ?

Contactez le service client par e-mail ( rainbirdrewards@staplespromoproducts.com ) ou par téléphone au (800) 494-9213.

Puis-je annuler ma commande après qu'elle a été passée sur le site Web ?

Pour modifier ou annuler une commande après qu'elle a été soumise, vous devez contacter le service client par courrier électronique ( rainbirdrewards@staplespromoproducts.com ) ou par téléphone au (800) 494-9213. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, elle sera annulée et les points seront crédités sur votre compte. Si l'article a été expédié, vous devrez d'abord le recevoir, puis contacter le service client par e-mail ( rainbirdrewards@staplespromoproducts.com ) ou par téléphone au (800) 494-9213 sous 25 jours afin de recevoir les instructions de récupération de votre récompense. Vous pouvez vous rendre à l’adresse www.rainbird.com/rewards ou contacter rainbirdrewards@staplespromoproducts.com par e-mail ou par téléphone au (800) 494-9213 pour commander une nouvelle récompense une fois que vos points ont été crédités sur votre compte (en fonction du statut de votre envoi comme indiqué ci-dessus).

Quelle est la politique de retour ?

Si un article est reçu endommagé ou si vous souhaitez le retourner, contactez le service client par e-mail ( rainbirdrewards@staplespromoproducts.com ) ou par téléphone au (800) 494-9213 dans les 7 jours suivant la réception afin d’organiser un retour. Après 30 jours, la garantie du fabricant s'applique pour tout retour endommagé. Les points seront crédités sur votre compte et disponibles dans les 2 ou 3 jours ouvrables suivant la réception par le service client de la marchandise retournée. Si vous souhaitez retourner un article pour d'autres raisons, notez que des frais de remise en stock de 15 % seront prélevés sur votre compte.

Puis-je obtenir un chèque de caisse en échange de mes points ?

Oui. Vous pouvez échanger vos points contre un chèque de caisse.  Les chèques de caisse de Rain Bird peuvent être échangés contre un minimum de 500 points (20 $).  Veuillez remplir le formulaire de commande de chèque de caisse et le renvoyer par fax à notre bureau au (800) 862-4927. Les chèques seront uniquement établis à l'ordre de l’entreprise.  Si vous avez déjà reçu un chèque bancaire de notre part, il n'est pas nécessaire de remplir à nouveau ce formulaire, sauf si vous avez déménagé ou changé d'adresse depuis.

Pour de plus amples informations concernant les questions fiscales, consultez l’ accord de programme. Prévoyez un délai de 2 à 4 semaines pour le traitement.

Qui dois-je contacter au sujet d'une commande récente ou comment puis-je contacter le service client ?

Si vous avez récemment passé une commande pour un crédit distributeur, un chèque de caisse ou de la documentation marketing (avec ou sans personnalisation), contactez le bureau du programme de récompenses au (888) 370-1814 ou par e-mail à l’adresse suivante :  rewards@rainbird.com.  Lorsque vous appelez, munissez-vous de votre numéro d'identification de membre et votre numéro de commande et incluez ces informations dans votre e-mail.

Si vous avez passé une commande d'articles tendance, de voyages ou de cartes-cadeaux, composez le (800) 494-9213 ou envoyez votre question par e-mail avec votre numéro d'identification de membre et votre numéro de commande à l’adresse suivante : rainbirdrewards@staplespromoproducts.com.

Qui dois-je contacter pour des questions d'ordre général ou comment puis-je contacter le service client ?

Pour toute question concernant des informations générales sur le programme, comme la manière dont vous avez gagné vos points, ou pour toute question relative aux crédits distributeurs, aux chèques de caisse ou à la documentation commerciale (avec ou sans personnalisation), contactez le bureau du programme de récompenses au (888) 370-1814 ou par e-mail à l’adresse suivante : rewards@rainbird.com.  Lorsque vous appelez, munissez-vous de votre numéro d'identification de membre et votre numéro de commande et incluez ces informations dans votre e-mail.

Pour toute question concernant les commandes d’articles tendance, de voyages ou de cartes-cadeaux, composez le (800) 494-9213 ou envoyez votre question par e-mail avec votre numéro d'identification de membre et votre numéro de commande à l’adresse suivante : rainbirdrewards@staplespromoproducts.com.