Politique de satisfaction des clients professionnels et garantie commerciale de Rain Bird

Chez Rain Bird, nous pensons que lorsque vous achetez l'un de nos produits, vous devez également recevoir l’assistance dont vous avez besoin pour vous assurer qu'il fonctionne comme prévu. Tout comme nos produits, le service client de Rain Bird est conçu pour dépasser les attentes. Lorsque vous appelez pour des questions concernant des commandes ou de nouveaux produits, vous bénéficiez de l’assistance dont vous avez besoin de la part des meilleurs professionnels de la gestion de l'eau du secteur. Cette assistance est assurée depuis notre siège social d’Azusa, en Californie, ou depuis notre centre de service client à Tucson, en Arizona, et est renforcée par notre vaste réseau mondial de distributeurs-partenaires.

Nos garanties commerciales complètes facilitent davantage encore votre choix : celui des produits Rain Bird ! La plupart des produits d’arrosage automatique des espaces verts Rain Bird sont garantis pendant une période de trois ou cinq ans à partir de la date d’achat. Une garantie commerciale Rain Bird constitue une assistance qui permet aux professionnels de retirer des performances maximales de leurs systèmes d’arrosage. Pour vous, il s’agit simplement d’avoir l’esprit tranquille et de savoir que Rain Bird est là pour vous quand vous en avez besoin.

Politique Rain Bird de satisfaction des clients professionnels

Rain Bird réparera ou remplacera gratuitement tout produit professionnel Rain Bird présentant un dysfonctionnement dans un contexte d’utilisation normale selon la période de garantie définie ci-après. Vous devez retourner le produit concerné au revendeur ou distributeur qui vous l’a vendu. Le bénéfice de cette garantie est exclu lorsque la défaillance est dû à un cas de force majeure tel que, sans que cette liste soit limitative, la foudre et les inondations. Notre engagement à réparer ou à remplacer constitue une garantie exclusive et totale.

Le cas échéant, les garanties implicites de qualité marchande et d’aptitude à une fin particulière sont limitées à une année à partir de la date de vente.

Nous ne sommes en aucun cas responsables de tous dommages consécutifs ou indirects, quelle que soit la manière dont ils surviennent.

I. Produits d’arrosage des espaces verts ou produits de drainage

Tuyères escamotables série 1800, buses série U, adaptateurs pour arbustes PA-8S et PA-8S-PRS, gicleurs 1300 et 1400, arroseurs série 5000, arroseurs série 5500, arroseurs série 8005, arroseurs série 6504 Falcon®, vannes en plastique PEB/PESB/PESB-R, vannes en plastique DV/DVF et ASVF, regards de vannes série VB, compteurs d’eau ICWM et goutteurs en ligne série XF* : 5 ans
Boîtier d’alimentation C2 : 2 ans
Relais de démarrage de pompe : 1 an pour les commandes/l’électronique, 2 ans pour le boîtier
Root Booster Series - 1 an pour les produits BIO1 ou BIO5
Tous les autres produits d’arrosage d’espaces verts et de drainage : 3 ans

II. Produits pour terrains de golf

Arroseurs pour terrains de golf : séries EAGLE™ et EAGLE IC™, arroseurs pour terrains de golf séries Rain Bird® et Rain Bird IC™ : 3 ans. De plus, arroseurs pour terrains de golf séries EAGLE™ et EAGLE IC™, Rain Bird® et Rain Bird IC™ vendus et installés simultanément avec un montage articulé Rain Bird : 5 ans. La preuve de ce type d’installation devra être apportée.
Montages articulés : 5 ans
Vannes en laiton EFB-CP, clapets-vannes et clés : 3 ans
Programmateurs du système de filtration : 3 ans
Radios LINK™ : 3 ans
Sonde de sol TSM-3 SDI12 (ISS) : 3 ans
Tous les autres produits pour terrains de golf : 1 an

III. Produits agricoles

Goutteur en ligne agricole autorégulant A5 PC : 5 ans sur les défauts de fabrication, 7 ans sur les dommages causés par les contraintes environnementales
Tuyaux en polyéthylène PE : 7 ans sur les défauts de fabrication, 7 ans sur les dommages causés par les contraintes environnementales
Arroseurs séries LF™ et LFX™ : 5 ans
Arroseurs à impact en laiton : 5 ans
Arroseurs à impact en plastique : 2 ans
Tous les autres produits agricoles : 1 an

IV. Stations de pompage

Rain Bird garantit ses stations de pompage contre tout défaut de fabrication pour une durée de trois ans à partir de la date d’amorçage (une garantie de trois ans est accordée aux stations fabriquées après décembre 2015) , mais pas au-delà de 40 mois à compter de la date d’achat par le client d’origine. Une copie de la facture du revendeur sera exigée pour toute garantie en vertu de la présente Politique. Le cas échéant, toute opération d’amorçage ou de réparation effectuée par quiconque autre qu’un représentant autorisé de Rain Bird annulera les présentes conditions générales.

Sous réserve que l’installation, l’amorçage, les responsabilités de fonctionnement et les procédures de maintenance recommandées aient été correctement exécutés par les représentants de Rain Bird autorisés, le cas échéant, Rain Bird procédera au remplacement ou à la réparation (à la discrétion de Rain Bird), des pièces Rain Bird considérées (uniquement par Rain Bird) comme défaillantes, dans des conditions de fonctionnement normales, et ce, pendant la période effective de la présente Politique. La seule obligation de Rain Bird et le seul recours du client en vertu de la présente Politique consistent à réparer ou remplacer (à la discrétion de Rain Bird) les pièces signalées comme défaillantes pendant la période prévue par la Politique, pièces qui s’avèrent être effectivement défaillantes selon des critères d’évaluation déterminés uniquement par Rain Bird.

Rain Bird ne couvrira en aucun cas les coûts de main-d’œuvre associés à la réparation ou au remplacement au-delà d’une année après la date d’amorçage. Les réparations effectuées et les pièces utilisées aux frais de Rain Bird doivent être autorisées par Rain Bird sous forme écrite, et ce, avant que les réparations ne soient exécutées. Les réparations ou remplacements de produits effectués en vertu de la présente Politique ne prolongeront aucunement cette dernière. La garantie des produits réparés ou remplacés sera interrompue lorsque la présente Politique prendra fin. La seule obligation de Rain Bird et l’unique recours du client en vertu de la présente Politique se limiteront à ces réparations et remplacements.

Sur demande, Rain Bird pourra fournir des conseils en matière de résolution d’un problème pendant la période effective de la présente Politique de satisfaction des clients. Les services de réparation devront être effectués par un représentant agréé de Rain Bird, que le travail soit aux frais de Rain Bird ou du propriétaire, pendant la période effective de la présente Politique. Aucun service, remplacement ou réparation en vertu de la présente Politique de satisfaction des clients ne sera effectué si le client est en défaut de paiement vis-à-vis de Rain Bird.

Rain Bird ne sera pas responsable des coûts liés à l’enlèvement, au remplacement ou à la réparation d’équipements dans des lieux difficiles d’accès, et les critères d’évaluation utilisés seront déterminés uniquement par Rain Bird. Les lieux difficiles d’accès incluent, sans s’y limiter, les lieux où l’une des ressources ou opérations ci-dessous est requise :

Grues de plus de 15 tonnes
Plongeurs
Barges
Hélicoptères
Dragage
Démontage de toit ou autres travaux de construction/reconstruction
Tout(e) autre moyen ou exigence inhabituel(le)

Ces coûts exceptionnels associés aux lieux difficiles d’accès seront à la charge du client uniquement, quel que soit le motif de l’enlèvement, de la réparation ou du remplacement de l’équipement.

Les conditions générales de la présente Politique de satisfaction des clients ne couvrent pas les dommages, pertes ou blessures causées par ou consécutives aux actions et comportements suivants :

Mauvaise utilisation, abus ou défaut de maintenance de routine (procédures d’hivernage/de désarmement hivernal incluses).
Pompage de liquides autres que de l’eau douce selon la définition de l’Agence américaine de protection de l’environnement, sauf si la station de pompage est définie, dans le devis Rain Bird, comme compatible avec ces autres liquides et leurs concentrations.
Utilisation de pesticides (insecticides, fongicides et herbicides inclus), de chlore libre et d’autres biocides puissants.
Exposition à l’électrolyse, à l’érosion ou à l’abrasion.
Utilisation ou présence de gaz ou produits chimiques destructeurs, sauf si ces matières et leurs concentrations sont stipulées dans le devis Rain Bird.
Tensions d’alimentation électrique supérieures ou inférieures aux spécifications pour un fonctionnement correct de la station de pompage.
Perte ou inversion de phase.
Utilisation d’une source d’alimentation autre que celle spécifiée dans le devis d’origine.
Alimentations non couplées en étoile (wye), telles que les deltas ouverts, les déphaseurs ou toute autre forme d’alimentation électrique triphasée déséquilibrée.
Mise à la terre incorrecte ou exposition à des disjoncteurs ou à des protections par fusibles en manque de courant entrant.
Utilisation du panneau de commande à des fins de coupure de maintenance.
Foudre, tremblement de terre, inondation, tempête ou tout autre phénomène naturel.
Défaillance de la garniture d’étanchéité de la pompe (sauf si la défaillance se produit lors de l’amorçage initial).
Toute perte et tout dommage aux plantes, matériels ou eaux souterraines, ou blessure corporelle causée par la défaillance ou l’utilisation incorrecte d’un système d’injection, ou par une concentration inadéquate de produits chimiques ou d’éléments nutritifs de plantes introduits dans la station de pompage par un système d’injection.
Toute défaillance d’équipement/d’installation de stockage ou de retenue de débordement d’éléments nutritifs/de produits chimiques associée à l’emplacement de la station de pompage.

LES PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES CONSTITUENT L’INTÉGRALITÉ DE LA POLITIQUE DE SATISFACTION DES CLIENTS DE RAIN BIRD. LA PRÉSENTE POLITIQUE EST EXCLUSIVE ET REMPLACE TOUTE AUTRE GARANTIE, QU’ELLE SOIT EXPRESSE, IMPLICITE OU RÉGLEMENTAIRE, Y COMPRIS LES GARANTIES IMPLICITES DE QUALITÉ MARCHANDE ET DE FONCTIONNEMENT POUR UN USAGE PARTICULIER, POUR LESQUELLES LA PRÉSENTE POLITIQUE DÉCLINE TOUTE RESPONSABILITÉ. LE SEUL RECOURS EN VERTU DE LA PRÉSENTE POLITIQUE SE LIMITERA À LA RÉPARATION OU AU REMPLACEMENT DE LA STATION DE POMPAGE OU DE SES COMPOSANTS, CONFORMÉMENT AUX CONDITIONS GÉNÉRALES MENTIONNÉES DANS LA PRÉSENTE POLITIQUE. LORSQUE DES COMPOSANTS OU DES SYSTÈMES D’INJECTION SONT FABRIQUÉS PAR D’AUTRES FABRICANTS (COMME INDIQUÉ DANS LE DEVIS DE LA STATION DE POMPAGE), RAIN BIRD NE FOURNIT AUCUNE GARANTIE ET CES ÉLÉMENTS SONT COUVERTS UNIQUEMENT PAR L’ÉVENTUELLE GARANTIE PROPOSÉE PAR CES AUTRES FABRICANTS ET DANS LA LIMITE DE CETTE DERNIÈRE.

RAIN BIRD NE SERA PAS TENU RESPONSABLE ENVERS LE CLIENT OU TOUTE AUTRE PERSONNE OU ENTITÉ EN CAS DE DETTE, PERTE, RETARD OU DOMMAGE CAUSÉ OU PRÉSUMÉ AVOIR ÉTÉ CAUSÉ PAR UNE UTILISATION, UN DÉFAUT, UNE PANNE OU UN DYSFONCTIONNEMENT DE LA STATION DE POMPAGE OU PAR N’IMPORTE QUEL SYSTÈME D’INJECTION, SI UNE RÉCLAMATION SUR UNE TELLE DETTE, PERTE OU TEL RETARD OU DOMMAGE SE BASE SUR UNE GARANTIE, UN CONTRAT, UN DÉLIT OU AUTRE. RAIN BIRD NE SERA PAS TENU RESPONSABLE EN CAS DE DOMMAGE ACCESSOIRE, CONSÉCUTIF, COLLATÉRAL OU INDIRECT, DE RETARD, DE PERTE DE PROFIT, DE PERTE D’UTILISATION OU DE TOUT AUTRE DOMMAGE LIÉ AUX ACTIVITÉS PROFESSIONNELLES DU CLIENT, NI POUR LES DOMMAGES, RETARDS, PERTES ET AUTRES CAUSÉS PAR DES CATASTROPHES NATURELLES. EN AUCUN CAS ET EN AUCUNE CIRCONSTANCE, LA RESPONSABILITÉ DE RAIN BIRD NE DÉPASSERA LE PRIX DE VENTE NET DE RAIN BIRD CORPORATION DE LA STATION DE POMPAGE.

La législation relative aux garanties client et limitations de responsabilité variant, d’une juridiction, d’une région ou d’un pays à un autre, certaines des restrictions mentionnées ci-avant peuvent ne pas s’appliquer à vous. Les exclusions et limitations exposées ci-avant ne visent pas à contredire les dispositions obligatoires de la législation en vigueur, et ne doivent pas être interprétées comme telles. Si l’une des parties ou conditions de la présente Politique s’avère illégale, inapplicable ou en contradiction avec la loi en vigueur par un tribunal d’une juridiction compétente, la validité du reste de la présente Politique ne doit pas en être affectée, et l’ensemble des droits et obligations devra être interprété et appliqué comme si la présente Politique ne contenait pas la partie ou le terme jugé invalide.

V. Tous les autres produits

Tous les autres produits sont couverts pendant 1 an.